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Mitarbeiter IT Helpdesk / IT Support (m/w/d)


Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein

Über die Stelle

Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 250 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.

Wir befinden uns weiterhin auf Wachstumskurs und suchen zur Unterstützung im Bereich IT einen „Mitarbeiter IT Helpdesk / IT Support (m/w/d)“. Du bist erster Ansprechpartner für deine Kollegen, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Software oder Fragen zu Ihrem PC haben. Du bist technikaffin und serviceorientiert? Du hast eine freundliche Art und gehst Probleme stehts lösungsorientiert an? Dann haben wir für Dich die passende Stelle.

Deine Aufgaben

  • 1st Level Support für alle Software-Produkte
  • Annahme von Serviceanfragen, Vorqualifizierung und Behebung von Störungen/Problemen per Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder am Arbeitsplatz
  • Einweisung der Mitarbeiter (On- und Offboarding)
  • Konfiguration von Clientgeräten und deren Einbindung in die Betriebsumgebung
  • Interne Basis-Anwenderschulungen
  • Erstellung, Dokumentation und Pflege von Benutzerhandbüchern
  • Interne wie unternehmensweite Aufsetzung und Pflege von FAQs und zugehörigen Wikis zur zielgerichteten Abarbeitung von Supportanfragen

Dein Profil

  • Idealerweise verfügst Du über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, touristischen- oder IT-Bereich und/oder entsprechende Berufserfahrung
  • Du bringst ein hohes Maß an Diskretion und Loyalität mit
  • Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Selbstständiges, gewissenhaftes Arbeiten und Engagement
  • Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Engagement und analytisches Denkvermögen runden Dein Profil ab

Unsere Benefits

  • Tageweise Home-Office möglich
  • Hausinternes Fitnessstudio und gemeinsame Sportangebote wie Yoga & Lauftreff
  • Mitarbeiter-Rabatt: Vergünstigte Urlaubsreisen für Dich und Deine Familie
  • Flexible Arbeits- und Pausenzeiten nach Absprache
  • Mitarbeiter-Restaurant
  • Obst, Kaffee und Wasser zur freien Verfügung
  • Regelmäßige Firmen-/Team-Events: Bowling-Battle gegen Deine Kollegen, Kanu-Tour auf der Lahn, Kicker-Turnier und viele mehr
  • VWL-Zuschuss und betriebliche Altersvorsorge
  • Interne und externe Schulungsangebote
  • Eine gute Verkehrsanbindung
  • Corporate Benefits: Umfangreiches Programm mit vielfältigen Mitarbeiterangeboten und Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Technik, Mobilfunk u.v.m.
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