Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein
Über die Stelle
Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.
Du hast Freude daran, Teams zu führen und die Qualität des Kundenservice stetig zu verbessern? Dann werde Teil unseres dynamischen und wachsenden Unternehmens! Wir suchen eine Gruppenleitung (m/w/d) Beschwerdemanagement | Customer Care, die mit Engagement & Motivation das Team stärkt und den Erfolg aktiv vorantreibt
Du hast Freude daran, Teams zu führen und die Qualität des Kundenservice stetig zu verbessern? Dann werde Teil unseres dynamischen und wachsenden Unternehmens! Wir suchen eine Gruppenleitung (m/w/d) Beschwerdemanagement | Customer Care, die mit Engagement & Motivation das Team stärkt und den Erfolg aktiv vorantreibt
Deine Aufgaben
- Du führst das Customer Care Team fachlich und unter Berücksichtigung des Reiserechts mit Anwalts- und Gerichtskorrespondenz
- Du unterstützt aktiv im Krisenmanagement und bringst Dich engagiert in spannende Projekte ein
- Du koordinierst die Aufgabenverteilung innerhalb des Teams, behältst den Überblick und stellst sicher, dass alle Prozesse reibungslos ablaufen
- Du überwachst die KPIs, steuerst die Zielerreichung und optimierst kontinuierlich Workflows, um die Servicequalität und Effizienz zu steigern
- Durch gezieltes Coaching förderst du die fachliche Entwicklung des Teams und führst regelmäßige Qualitätskontrollen durch
- Du sorgst für die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und arbeitest kontinuierlich an deren Verbesserung, in enger Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
- Du pflegst interne Wissensdatenbanken, triffst fundierte Kulanzentscheidungen und unterstützt das Team mit deinem Wissen im Reiserecht
Dein Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten oder zum/zur Tourismuskaufmann/-frau, alternativ Berufserfahrung in diesem Bereich
- Erfahrung in der Führung von Teams im Beschwerdemanagement und rechtliche Fachkompetenz
- Sehr gute rhetorische Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Kommunikationsstärke und Freude am Coaching & der Weiterentwicklung von Mitarbeitern
- Analytisches Denken, um KPIs und Prozesse zu überwachen und gezielt zu optimieren
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Entscheidungsstärke bei der Lösung von Kundenanliegen
- Kenntnisse in allen Bereichen der Touristik und des Reiserechts sind ein Plus
Unsere Benefits
- Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)
- Samstagszuschläge i.H.v. 25 %
- Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb unserer Öffnungszeiten, 30 Tage Urlaub
- Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise
- Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung
- VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge
- Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl
- All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.
- Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit
- Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie
- Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk
- Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus
- Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung
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