Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein
Über die Stelle
Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.
Du suchst nach einer neuen beruflichen Herausforderung mit abwechslungsreichen, eigenverantwortlichen Tätigkeiten? Du suchst einen Arbeitgeber mit leistungsfördernder und partnerschaftlicher Unternehmenskultur und legst großen Wert auf eine dynamische sowie persönliche Arbeitsatmosphäre?
Dann werde Teil eines interdisziplinären Teams und bewirb Dich jetzt als "Supervisor Customer Service (m/w/d)". Als Mitarbeiter im Team Customer Service bist Du ein wichtiger Teil unseres Kundencenters und fungierst im Unternehmen als Bindeglied zwischen den einzelnen Abteilungen und den Service Agents. Du bist gemeinsam mit Deinen Teamkollegen für die Bearbeitung von Backoffice-Aufgaben und der produktiven Erfüllung des operativen Tagesgeschäfts verantwortlich. Weiterhin bist du der erste Ansprechpartner für die Service Agents.
Du suchst nach einer neuen beruflichen Herausforderung mit abwechslungsreichen, eigenverantwortlichen Tätigkeiten? Du suchst einen Arbeitgeber mit leistungsfördernder und partnerschaftlicher Unternehmenskultur und legst großen Wert auf eine dynamische sowie persönliche Arbeitsatmosphäre?
Dann werde Teil eines interdisziplinären Teams und bewirb Dich jetzt als "Supervisor Customer Service (m/w/d)". Als Mitarbeiter im Team Customer Service bist Du ein wichtiger Teil unseres Kundencenters und fungierst im Unternehmen als Bindeglied zwischen den einzelnen Abteilungen und den Service Agents. Du bist gemeinsam mit Deinen Teamkollegen für die Bearbeitung von Backoffice-Aufgaben und der produktiven Erfüllung des operativen Tagesgeschäfts verantwortlich. Weiterhin bist du der erste Ansprechpartner für die Service Agents.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Backoffice Aufgaben inkl. schriftliche Kommunikation mit den Kunden
- Support der Service Agents
- Anleitung neuer Mitarbeiter inkl. Buchungskontrollen
- Überwachung der Telefonie
- Notwendige Dienstplananpassung und Erstellung eines Wochenberichts
- Unterstützung der Service Agents bei den Aufgaben
- Disziplinarische Erfüllungshilfe der Teamleitung sowie Vertretung des Customer Care Teams bei Abwesenheit
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung (oder mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit) oder abgeschlossenes Studium
- Die Fähigkeit, auch in turbulenten Situationen überlegt zu handeln und dabei stets die Unternehmens- und Kundeninteressen zu wahren
- Berufserfahrung in der Kundenkommunikation | Supervision, bestenfalls in der Tourismusbranche
- Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit und Problemlösungsfähigkeit
- Sehr gute Deutsch-und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen
- Kenntnisse in touristischen Buchungssystemen von Vorteil
Unsere Benefits
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Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)
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Samstagszuschläge i.H.v. 25 %
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Flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub
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Mitarbeiter-Rabatt: Vergünstigte Urlaubsreisen für Dich und Deine Familie
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Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl
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All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.
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Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus
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VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge
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Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk
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Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit
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Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung
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